версия для слабовидящихСайт arhiv.podbelsk.ru является архивом официального сайта Органов местного самоуправления сельского поселения Подбельск муниципального района Похвистневский Самарской области
Официальный сайт Органов местного самоуправления сельского поселения Подбельск муниципального района Похвистневский Самарской области расположен по адресу podbelsk.ru
Органы местного самоуправления сельского поселения Подбельск муниципального района Похвистневский Самарской области
АдминистрацияСобрание представителейИзбирательная комиссияинтернет-приёмнаямуниципальные закупки и торги
Администрация
Глава сельского поселения
Руководители Администрации
Полномочия Администрации
Нормативные правовые акты Администрации
Противодействие коррупции
Статистическая информация
Подведомственные организации
СМИ, учреждённые Администрацией
Информационные системы, банки данных, реестры и регистры Администрации
Результаты проверок Администрации сторонними организациями в рамках их компетенции
Полезная информация
Контрольно-счётный орган
Фотоархив
Градостроительство
Муниципальная служба
Информация
Порядок и время приема граждан и юридических лиц
СМИ
Муниципальные программы
Объявления
Информация о состоянии защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций
Прокуратура информирует
Самарская межрайонная природоохранная прокуратура
Информация для населения по уплате налогов
Здравоохранение
Россельхознадзор информирует
Роспотребнадзор
Информация "Единая Россия"
Волонтерство
РОЗЫГРЫШ
ПЕРЕПИСЬ НАСЕЛЕНИЯ В 2020 ГОДУ
РЕЕСТР МУНИЦИПАЛЬНОГО ИМУЩЕСТВА
Администрация

Специалисты контакт-центра ТФОМС вышли на связь с жителями губернии

Специалисты контакт-центра ТФОМС вышли на связь с жителями губернии

 

 

С начала лета в губернии работает контакт-центр Территориального фонда обязательного медицинского страхования Самарской области.

В Самарской области продолжается работа по улучшению качества и доступности медицинских услуг в рамках программы обязательного медицинского страхования. В связи с этим в регионе запускается новый сервис – контакт-центр.

 Как будет работать новый сервис, с какими вопросами жители губернии смогут обратиться к специалистам центра, рассказал директор Территориального фонда обязательного медицинского страхования Самарской области Виктор Николаевич Мокшин:

«Контакт-центр дает широкие возможности для общения граждан с  медициной. Можно выразить свое мнение и получить обратную связь. В чем особенность работы контакт-центра? Не секрет, что существует достаточно высокий уровень недоверия жителей к системе здравоохранения, и это вызывает беспокойство. Чтобы снизить напряжение, порой требуется разъяснить людям задачи, цели и возможности отрасли. Многие нерешенные вопросы могут быть сняты в ходе непосредственного контакта пациента и представителя медицинского сообщества».

Сегодня в контакт-центре работают 20 операторов, телефон многоканальный, так что связаться с ними по телефону можно в любое время любому желающему (в отличие от рядовой поликлиники, где на всю регистратуру один телефон, и дозвониться туда, особенно утром, просто невозможно). Уровень подготовки операторов достаточно высок, и на значительную часть вопросов жителей губернии они ответят сразу. Если звонков от жителей и вопросов будет много, количество операторов увеличат, чтобы граждане не испытывали неудобств. На первом уровне оператор примет заявку, зафиксирует обращение и по возможности ответит на вопрос сразу. Если такой возможности нет, оператор переадресует вопрос, жалобу, предложение специалистам второго уровня. Это квалифицированные специалисты страховых компаний или Территориального фонда ОМС. Если вопрос сложный, требует времени на подготовку ответа, проработки, ответ будет дан позже, возможно, в письменном виде в ответ на письменное обращение.

Специалисты ТФОМС полагают, что больше всего вопросов и обращений будет касаться доступности медицинской помощи: трудно попасть на прием к узкому специалисту, получить направление на госпитализацию или какое-то обследование, прикрепиться на медицинское обслуживание к тому или иному учреждению или конкретному врачу. Чтобы оперативно помочь жителям получить нужную помощь, специалисты ТФОМС установили тесную связь с лечебными учреждениями области. Если же человек находится в тяжелом состоянии, угрожающем его здоровью и даже жизни, сотрудники ТФОМС подключатся немедленно и примут меры об оказании срочной медпомощи.

Наверняка будут вопросы и по поводу ненадлежащего качества уже оказанной медицинской помощи. В таком случае к рассмотрению жалобы привлекут экспертов. Немало нареканий населения мы получаем по поводу невнимательного, порой грубого отношения медиков к пациентам. И этот вопрос обязательно будет взят на контроль. Как и незаконное взимание денег с пациента, вымогательство взятки и т.д.

«Я считаю, что населению Самарской области следует активнее пользоваться прямой линией и обращаться с вопросами, - подчеркнул В.Н. Мокшин. -  Особенно тем, у кого нет возможности записаться к врачу через интернет, направить вопрос по электронной почте или на сайт. В контакт-центре всем ответят по телефону, разъяснят права, подскажут алгоритм действий, помогут определиться с выбором лечебного учреждения. Словом, мы надеемся, что новый контакт-центр обеспечит эффективную защиту прав граждан».

 Контакт-центр для жителей губернии: 8-800-200-26-60.

Телефон работает круглосуточно, без выходных, но в рабочее время с 9 до 18 часов на вопросы ответят операторы и специалисты страховых компаний или ТФОМС (в зависимости от характера вопроса), а в выходные дни и нерабочее время запись ведется в автоматическом режиме – с помощью автоответчика. Но ответ заявители получат в любом случае в течение ближайшего рабочего дня.

 

 

08.06.2016



← Вернуться в раздел Информация ←
Новости

Главное

Полезная информация
ГосУслуги.Ру
Сайты государственных органов и другая полезная информация
  • ПрезидентПрезидент Российской Федерации
    Сайт президент.рф
  • ПравительствоПравительство Российской Федерации
    Сайт правительство.рф
  • ЕдиныйЕдиный портал государственных и муниципальных услуг
    Сайт gosuslugi.ru
  • ОфициальныйОфициальный сайт Российской Федерации для размещения информации о проведении торгов
    Сайт torgi.gov.ru
  • ОфициальныйОфициальный сайт Российской Федерации для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях
    Сайт bus.gov.ru
  • ОфициальныйОфициальный сайт Российской Федерации для размещения информации о заказах
    Сайт zakupki.gov.ru
  • ЕдиныйЕдиный портал для размещения информации о разработке федеральными органами исполнительной власти проектов нормативных правовых актов и результатов их публичного обсуждения
    Сайт regulation.gov.ru
  • ОфициальныйОфициальный интернет-портал правовой информации
    Сайт pravo.gov.ru
  • СистемаСистема общественного обсуждения законопроектов
    Сайт veche.duma.gov.ru
  • ПенсионныйПенсионный Фонд Российской Федерации
    Сайт pfrf.ru
  • ФондФонд социального страхования Российской Федерации
    Сайт fss.ru
  • МинистерствоМинистерство по чрезвычайным ситуациям
    Сайт mchs.gov.ru
  • МинистерствоМинистерство Внутренних Дел Российской Федерации
    Сайт mvd.ru
  • ФедеральнаяФедеральная служба по надзору в сфере здравоохранения
    Сайт roszdravnadzor.ru
Прокрутить влево
Прокрутить вправо
   Меню блока Администрация
Ограничение по возрасту: 18+.  |  Сегодня: 29 марта 2024 года, пятница.  |  Версия для слабовидящих  |  ↑ Вверх ↑
     Сайт arhiv.podbelsk.ru является архивом официального сайта Органов местного самоуправления сельского поселения Подбельск муниципального района Похвистневский Самарской области
     Здесь расположены официальные материалы деятельности Органов местного самоуправления сельского поселения Подбельск муниципального района Похвистневский Самарской области с июля 2016 года по январь 2020 года.
     Текущие официальные материалы деятельности Органов местного самоуправления сельского поселения Подбельск муниципального района Похвистневский Самарской области расположены на официальном сайте Органов местного самоуправления сельского поселения Подбельск муниципального района Похвистневский Самарской области по адресу podbelsk.ru
     Электронная почта infopodbelsk.ru является официальной электронной почтой Органов местного самоуправления сельского поселения Подбельск муниципального района Похвистневский Самарской области
     Почтовый адрес Органов местного самоуправления сельского поселения Подбельск муниципального района Похвистневский Самарской области для обращений граждан и юридических лиц Российская Федерация, 446460, Самарская область, Похвистневский район, село Подбельск, переулок Подбельский, дом 19
Все материалы сайта доступны по лицензии: Creative Commons Attribution 4.0 International
© 2016 - 2024 Органы местного самоуправления сельского поселения Подбельск муниципального района Похвистневский Самарской области
Прокрутить вверх
Прокрутить вниз